Política de envío


¡Te damos la bienvenida a Plantukas! La compra de nuestros productos a través de la página web www.plantukas.es / se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

  • DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, plantukas.es, es un dominio propiedad de Laura Morales Moreno, entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Barrio Jain 66, San Felices de Buelna, código postal 39409 y provista de D.N.I 76049184Y. La actividad de PLANTUKAS consiste en la venta de plantas, fertilizantes, abonos orgánicos y otros productos para el cuidado de plantas online, a través de este nuestro sitio web. 

¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

  • EDAD MÍNIMA Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad. 
  • PRECIOS Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos. 
  • PROCESO DE COMPRA. Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información y descripción de cada uno. Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “FINALIZAR COMPRA” y rellenar los datos personales. Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio gris “CÓDIGO DE CUPÓN” habilitado para ello y hacer clic en “APLICAR CUPÓN“ .Recuerda que los cupones no son acumulables. Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para Plantukas. FINALIZAR COMPRA y nos pondremos en marcha con tu pedido. En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail de confirmación del pedido junto con la factura. Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, escríbenos a info@plantukas.es. Y te ayudaremos cuanto antes. 
  •  INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES

 

Zona : España (Península)

Tarifa:  6.99€

Tiempo de Tránsito:  24/72h

Envío Gratuito :  >45€

*No realizamos envíos a las islas canarias debido a motivos de preservación de la flora autóctona  

Plazos de entrega Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables (lunes a viernes), desde el momento en el que recibes el e-mail que confirma el pedido. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o eventos externos en las que estos plazos no están garantizados. Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 18h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. ¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega? Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontrarás también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a info@plantukas.es para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. Trabajamos con MRW.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida? Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de la empresa de transporte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío? Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística. 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección? Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios / notas que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras. 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta? Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@plantukas.es. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 48 y 72 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos! 

Festivos En estos días no se preparan pedidos principalmente porque las agencias de transporte con las que trabajamos no estarían disponibles. Por tanto, los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias. 

 

  • INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR COMPRA.
  •  Opciones de pago El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, Bizum, American Express y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro de Paypal. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR COMPRA. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. Para compras por bizum deberás finalizar el proceso de compra y enviar la cuantía total al número 623021538 con tu Nombre de CONCEPTO. 

 

  •  DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso. Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack (cualquiera de nuestras box o kit), no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos Plantukas reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original. Escríbenos a info@plantukas.es. Envíanos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo. No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
  • Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
  • Productos no adquiridos en el Sitio Web.
  • Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.
  • Plantas vivas y/o lombrices

 

  • GARANTÍA Y DEVOLUCIONES DE PLANTAS Las plantas en Plantukas no pueden estar mejor. Utilizamos productos 100% orgánicos para sus cuidados y reciben toda clase de mimos para que lleguen a tu hogar en perfectas condiciones. Pero, al tratarse de plantas vivas, no admitimos su devolución física. Aun así no tienes de que preocuparte, si la planta no llega bien o durante los próximos 15 días tras recibirla esta fallece, emitiremos un reembolso de la planta afectada según el caso concreto. Por el contrario, no solemos realizar una devolución de la misma planta (reposición de la misma especie) por motivos de envío y emisiones de C02. También es importante destacar que, si tras recibirla, no llega en buenas condiciones, háznoslo saber en las próximas 48h. Para llevar a cabo el proceso de reembolso, deberás enviarnos un correo a info@plantukas.es, enviándonos fotos de la planta afectada y una breve explicación justificando el problema y el tipo de cuidados que haya recibido. No nos hacemos responsables de un mal uso o cuidado de la planta. Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra. Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil. Envía un mail a info@plantukas.es con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente. Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
  • Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso se está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido o, en su defecto, mediante bizum.

Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

  • ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer? Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro email: info@plantukas.es. Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución anteriormente comentado.

 

 INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

 

  • DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger. Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.

 

CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

 

OBJETO

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Plantukas de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

SERVICIO

Plantukas tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

AYUDA

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email info@plantukas.es, estaremos encantados de ayudarte.

Privacidad y seguridad

PayPal, el sistema de pago con tarjeta y Bizum son la manera más fiable, segura y rápida de hacer pagos por internet. En efecto, al ser PayPal y Bizum quien efectúa los cobros directamente a nuestros clientes, Plantukas no tendrá acceso a los datos bancarios de estos últimos.

Para más información puedes visitar www.paypal.com 

Hemos contratado el certificado SSL, el cual protege la privacidad del consumidor.

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

Servicio post-venta

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a info@plantukas.es

PEDIDOS

Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del número de productos comprados.

Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

PAGO

Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal.

– Tarjeta Bancaria

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro.

– PayPal

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@plantukas.es

COPYRIGHT | PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda online de Plantukas ilustraciones, textos, denominaciones, imágenes y vídeos, son propiedad de Plantukas. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

EMPRESA

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail info@plantukas.es